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      女子叫外賣吃出玻璃 美團:只是負責送貨 這個責任該誰來擔

      2017.08.15

      長春市民馬明(化名)介紹,當時他不在家,愛人哭著給自己打電話的,回家后看到她滿嘴是血。

      自述:餃子里吃出玻璃碴

      14日中午,馬明的愛人在美團外賣平臺上訂了外賣,送餐小哥很快送到了家里。我愛人吃到最后三個的時候,看到有一個破了,不太好了,本想著別吃了,但她還是堅持吃完,可是卻吃到了玻璃碴。她馬上給我打電話,我趕到家看到她一直在哭,滿嘴是血。

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      馬明介紹,事發后他第一時間聯系到了工作人員,對方提出可以送馬明的愛人到醫院救治,可是當他說明情況特殊后,對方就沒了回音。

      美團外賣:只是負責送貨

      美團外賣送餐員袁先生表示當時的確送去了一份外賣,是東方餃子王的。我從店里拿了外賣后就直接送過去了,是準點到達的。之后就有人聯系我,問我馬明家的地址,說在餃子里吃出了玻璃碴子,我就把地址告訴他們了。袁先生表示,對于餃子里吃出玻璃,自己毫不知情。

      如今外賣已經貫穿在人們的生活中,對于沒時間做飯的上班族是很方便的,但是帶來便利的同時也存在這一些問題,就如上文說的一遇到事情,這一份責任到底該誰來負?

      店主和外賣平臺當然是婆說婆有理,也分不出個所以然來,除了上文說的店主和外賣平臺的矛盾也不止是這一點,從利潤分成到配送都有著數不清的矛盾點,究其根本還是店家沒有自己的外賣平臺,只得依托于他人,才會出現這么一個一個的矛盾。

      可是有一個屬于自己的平臺成本太高,難道就沒有別的方法了么?

      下面一群猴給各位店家推薦一個好東西——微信小程序

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      現在大多數餐飲行業配送外賣大多都依附團購平臺如大眾點評、美團、餓了么等,競爭激烈平臺和商家孰強孰弱不再多說,還要收取一定的服務費。

      微信小程序的出現完美的解決了這一問題,它連接了微信支付、卡包、等功能,可以輕松地實現在線點餐、點外賣的功能,以及小程序擁有基于地理位置推薦而且五公里以內自動顯示,起到了營銷的效果。而且現在小程序注冊,門檻可以說基本0,價格也是不到APP的十分之一,直接進入,無須像APP那樣下載,避免用戶因麻煩而不使用。

      另外在外賣平臺上每逢商家做各種優惠活動,傳播范圍總是達不到預期的效果。很多餐飲老板認為,顧客進入餐廳后服務才算開始,顧客離店時服務自然也就終止。其實不然商家進行優惠活動的目的就是喚醒沉睡的顧客,顧客離店之后,服務并未隨之結束。

      微信小程序通過合理的推送消息,可以有效地喚醒沉睡客戶。以前餐廳推送消息只能采用群發短信的方式,很容易就被客戶當做垃圾短信忽略?,F如今,小程序與公眾號的結合,能夠讓消息推送更加精準合理,而小程序五公里以內自動顯示的功能也對顧客產生了一種喚醒的效果。對長期未到店客戶、沉睡客戶發起消息提醒,例如卡券到期提醒、生日提醒等消息提醒喚醒用戶對門店的記憶,有效喚醒沉睡顧客小程序讓再小的餐飲店也能有線上店鋪。

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      當前餐飲行業快速發展的時間窗已經打開,微信小程序的出現對線下餐廳來說也是一大機會。店家可以掌握客戶的數據,只要是消費過的顧客就只屬于自己,外賣平臺再也拿不走。

      餐飲行業的競爭面無論是從時間維度還是空間維度都在擴大,可以說餐飲業的未來不會離開小程序,你還在等什么?

       


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